Szerviz és ügyfélkezelés értékelés

Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): Azért, mert a javítást megfelelőnek értékeltük az ügyfélkezelést pedig rendkívül kiábrándítónak. Ügyfélkezelés: Az autó javításával kapcsolatban kifogásunk nem merült fel, azonban az ügyintézés és az ügyfélkezelés rendkívül csalódást keltő volt. 2026. október 28-án a vételárat elutaltuk, bankunk 15:48-kor továbbította az összeget a GIRO felé, ennek ellenére a gépjármű átadását megtagadták, kollégáinknak másfél órát kellett várakozniuk, majd 17 órakor az üzlet bezárt. Különösen hiányoltuk az előzetes, egyértelmű tájékoztatást arról, hogy a pénz tényleges jóváírásáig nem adják át az autót, valamint a minimális együttműködést és empátiát, például az utalási bizonylat bekérését. Mindez annak fényében még kiábrándítóbb, hogy cégünk korábban már három teherautót és hét Skoda gépjárművet vásárolt a cégcsoporttól, tehát visszatérő ügyfelek vagyunk. A Porsche Hungária részéről érkezett panaszkezelés sem oszlatta el a csalódottságunkat, így az autó javítását megfelelőnek, az ügyfélkezelést viszont kifejezetten elégtelennek értékeljük.

Nem rendelek tőlük többet, pedig az autó jó!

Szervezettség: Júniusban rendeltük az autót október 22.-én vettük át, de úgy hogy eredetileg 2 hónapról volt szó a rendeléstől számítva, na ez 4 hónap lett! Oké hogy a pozsonyi gyár leállt 1 hónap nem tervezett karbantartásra, de akkor legalább szólnának! Hogy mi van, se az applikációban, se az értékesítőtől nem kaptunk erre vonatkozó információkat! Azért is mi jártunk be, hogy mi van már? Pénz elutalástól számítva 2-3 hétről volt szó! De ez 4 hét volt! Úgy hogy a férjem már bement reklamálni az értékesítési vezetőhöz! Egyetlen pozitív dolog! (Mivel időközben eladtuk a 2. Autónkat+ a 1.munkás autónknak műszakira kellett mennie) Kaptunk egy kölcsön Cupra autót amíg megkapjuk rendeltet! Ez 1 hét volt. Elvileg a Porsche bankra kellett sokat várni, de azért nem igazán sikerült napirendre térni hogy 21 században papír alapon kell levelezni! Gold Cars Renaultban 7 éve rendelt 2 hónap alatt megérkező 2 hét alatt átadott Grand Scenic autónál mindent e-mailban kommunikáltuk szinte! Nem volt ennyi felesleges időhúzás! Információ hiány! Na itt a Volkswagen Miskolc Autóháznál ez volt az első és utolsó rendelésünk! Ügyfélkezelés: Telefonálni nem igazán tudnak, először rossz telefonszámot adott meg az értékesítő, az előző munkahelyét hívtuk fel! Utána az ajánlaton szereplő másik szám sem volt jó! Ha nem megyünk be hetente többször kb. Semmiről nem tudunk semmit! Az elutalt pénzről egy sms/e-mail nem jött hogy megérkezett, pedig 3+7 millió forintról volt szó! Személyesen lett szólva+ e-mailban is jeleztem mikor az utalás teljesült. Amikor az autónk megjött arról sem szóltak csak pont bementünk, na akkor ha már ott voltunk a hitel papírokat is aláírtuk! Arról se jött telefon! Tanácsadási teljesítmény: A Hitel Tanácsadó hölgy segítőkész volt. Próbált intézkedni, segíteni, mindenben. Tényleg vele tudtunk gyorsan kommunikálni. De sajnos másról ez nem mondható el!

Javitás

Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): A hibát kijavították. Az ügyfél javítás közben történő tájékoztatásával volt hiányérzetem egy garanciás autónál. De összességében a hibát elháritották.

Korrekt

Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): Mostani alkalommal lassan ment a szervíz munka, ilyet még amikor időre mentem nem tapasztaltam, főleg korán reggeli időpontban.

Értékelés

elégedett voltam, profi segítőkész csapat, korrekt tájékotatás

Ádám.polonkai@gmail.com

Gyors, pontos, kedves kiszolgálás. Folyamatos kapcsolattartás.

Cupra szervíz

Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): Nagyon segítőkész volt a kolléga mindenben, a lehető leggazdaságosabb és gyorsabb megoldást javasolta, részletesen tájékoztatott a megoldási javaslatokról, árakról, átfutási időről. folyamatosan kapcsolatot tartott velem.

Szakértelem kedvességgel

Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): Szakszerű, kedves, ügyfélbarát.

VW Golf - 2 éves szervíz tapasztalatok

Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): A szervíz munkálatok elvégzésének viszonylagos lassúsága miatt. Szervezettség: Hosszú várakozási idő miatt adtam 3 csillagot. Az autó javítását megszakították egy másik művelet elvégzése miatt és kiálltak vele az udvarra. 9-től majdnem 12 óráig tartott a 2 éves szervíz elvégzése.

Elégedett vásárló.

Mindennel meg voltam elégedve, annak ellenére, hogy a szállítás egy kicsit elhúzódott.

A6 szériahiba gondos, gyors javítása

Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): Gyorsan, szakszerűen feltárták a hibaokot és végezték el a javítást.

Seat Leon értékelés

Rugalmas kollégák, precíz munka!